§1 Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady oraz warunki korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.nadaj.ambroexpress.pl (dalej: „Serwis”), za pośrednictwem którego użytkownicy mogą zlecać wykonanie usług przewozu przesyłek przez Ambro Express sp. z o.o. sp. k.
2. Właścicielem oraz operatorem Serwisu jest Ambro Express sp. z o.o. sp. k. z siedzibą w Przykonie, ul. Przemysłowa 18, 62-731 Przykona, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000635536, NIP 6681974952 (dalej: „Ambro Express”).
3. Serwis umożliwia użytkownikom w szczególności zapoznanie się z ofertą usług transportowych Ambro Express, dokonanie kalkulacji ceny usługi, złożenie zlecenia przewozu przesyłki, wygenerowanie dokumentów przewozowych oraz dokonanie płatności.
4. Usługi przewozowe wykonywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Ogólnym Regulaminem Świadczenia Usług Ambro Express znajdującym się pod adresem: https://ambroexpress.pl/regulamin-i-rodo .
5. Korzystanie z Serwisu oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptację.
§2 Definicje
1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:
a) Serwis – platforma internetowa www.nadaj.ambroexpress.pl umożliwiająca zlecanie usług przewozowych.
b) Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca
z Serwisu.
c) Nadawca – podmiot przekazujący przesyłkę do przewozu.
d) Odbiorca – podmiot wskazany jako adresat przesyłki.
e) Płatnik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca płatności za usługę przewozu zamówioną za pośrednictwem Serwisu, której dane podawane są
w formularzu Zlecenia w celu dokonania płatności oraz wystawienia dokumentu sprzedaży.
f) Przesyłka – rzeczy przyjęte do przewozu od jednego nadawcy do jednego odbiorcy na podstawie jednego listu przewozowego.
g) Zlecenie – zamówienie wykonania usługi przewozu złożone w Serwisie.
h) List przewozowy – dokument przewozowy generowany w Serwisie.
i) COD (Cash on Delivery) – usługa dodatkowa polegająca na pobraniu przez kuriera od Odbiorcy przesyłki kwoty pieniężnej wskazanej przez Nadawcę przy składaniu Zlecenia oraz przekazaniu tej kwoty Nadawcy na zasadach określonych w Regulaminie Ambro Express znajdującym się pod adresem: https://ambroexpress.pl/regulamin-i-rodo.
j) Operator płatności – PayPro S.A. obsługująca system płatności Przelewy24.
§3 Zasady korzystania z Serwisu i realizacji usług przewozowych
1. Serwis stanowi platformę teleinformatyczną umożliwiającą Użytkownikom zapoznanie się z ofertą usług transportowych świadczonych przez Ambro Express oraz zawarcie umowy przewozu przesyłki na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz w Ogólnym Regulaminie Świadczenia Usług Ambro Express. Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik może w szczególności dokonać kalkulacji ceny usługi transportowej, wprowadzić dane niezbędne do realizacji przewozu, wygenerować dokumenty przewozowe, w tym list przewozowy, wybrać dostępne usługi dodatkowe, a także dokonać płatności za usługę przewozu.
2. Serwis nie stanowi platformy pośredniczącej pomiędzy różnymi przewoźnikami ani podmiotami świadczącymi usługi logistyczne. Wszystkie usługi transportowe zamawiane za pośrednictwem Serwisu realizowane są wyłącznie przez Ambro Express lub przez podmioty działające na jego zlecenie jako podwykonawcy.
3. Korzystanie z Serwisu wymaga posiadania urządzenia umożliwiającego dostęp do sieci Internet oraz korzystania z aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies oraz technologię JavaScript. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zapewnienie odpowiednich warunków technicznych umożliwiających korzystanie z Serwisu.
4. Ambro Express dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Serwisu, jednak nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia lub przerwy w jego działaniu wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności z awarii sieci telekomunikacyjnych, infrastruktury Internetu lub systemów informatycznych pozostających poza kontrolą Ambro Express.
5. Ambro Express zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia lub wyłączenia działania Serwisu w całości lub w części w celu przeprowadzenia prac technicznych, konserwacyjnych, modernizacyjnych lub związanych z usuwaniem awarii.
6. Zlecenie wykonania usługi przewozu składane jest za pośrednictwem formularza dostępnego
w Serwisie. W celu złożenia Zlecenia Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji usługi, w szczególności danych Nadawcy i Odbiorcy, dokładnych danych adresowych, numerów kontaktowych, a także parametrów przesyłki, w tym jej wagi, wymiarów, liczby elementów oraz rodzaju opakowania.
7. Użytkownik zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym. W przypadku stwierdzenia rozbieżności pomiędzy danymi podanymi w Zleceniu a rzeczywistymi parametrami przesyłki, Ambro Express zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowych opłat zgodnie z obowiązującym Cennikiem, wstrzymania realizacji usługi lub odmowy jej wykonania.
8. Umowę przewozu pomiędzy Użytkownikiem a Ambro Express uznaje się za zawartą z chwilą dokonania przez Użytkownika płatności za usługę transportową za pośrednictwem systemu płatności dostępnego w Serwisie. Po dokonaniu płatności Użytkownik otrzymuje możliwość wygenerowania listu przewozowego, który powinien zostać umieszczony na przesyłce w sposób umożliwiający jego odczytanie przez systemy logistyczne Ambro Express.
9. Nadawca zobowiązany jest do właściwego przygotowania przesyłki do transportu,
w szczególności poprzez jej odpowiednie zapakowanie w sposób zapewniający bezpieczeństwo zawartości przesyłki, innych przesyłek przewożonych w tym samym transporcie oraz osób uczestniczących w procesie logistycznym. Pakowanie przesyłki powinno być dokonane zgodnie z wytycznymi Ambro Express dotyczącymi przygotowania przesyłek do transportu, dostępnymi na: ambroexpress.pl/pliki-do-pobrania. Nadawca zobowiązany jest również do prawidłowego oznaczenia przesyłki poprzez umieszczenie na niej listu przewozowego wygenerowanego w Serwisie w sposób umożliwiający jego odczytanie przez systemy logistyczne Ambro Express.
10. Nadawca ponosi odpowiedzialność za zawartość przesyłki oraz za zgodność jej charakteru
z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu. W szczególności Nadawca zobowiązany jest do niewysyłania towarów wyłączonych z przewozu przez Ambro Express.
11. Ambro Express nie świadczy usług przewozowych w odniesieniu do następujących kategorii towarów:
a) rzeczy łatwo psujących się oraz towarów wymagających transportu w kontrolowanej temperaturze,
b) rzeczy wydzielających zapachy mogące oddziaływać na inne przesyłki,
c) przesyłek wartościowych, w szczególności pieniędzy, papierów wartościowych, czeków, weksli, metali szlachetnych, kamieni szlachetnych, dzieł sztuki, zbiorów kolekcjonerskich oraz dokumentów finansowych,
d) planów, wzorów oraz prototypów,
e) mienia przesiedleńczego,
f) sprzętu RTV oraz AGD,
g) zwłok oraz szczątków ludzkich,
h) żywych zwierząt,
i) broni oraz amunicji,
j) narkotyków, substancji psychotropowych oraz innych substancji, których obrót jest ograniczony przepisami prawa,
k) towarów, które ze względu na swoje właściwości mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia lub życia ludzi lub mogą spowodować uszkodzenie innych przesyłek lub mienia Ambro Express lub jego podwykonawców,
l) towarów niebezpiecznych w rozumieniu przepisów ADR oraz towarów objętych systemem SENT,
m) towarów wymagających specjalnych zezwoleń lub takich, których przewóz jest zabroniony na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
12. W przypadku stwierdzenia, że przesyłka zawiera towary wyłączone z przewozu, Ambro Express może odmówić przyjęcia przesyłki do transportu, wstrzymać jej przewóz, zwrócić ją Nadawcy na jego koszt lub podjąć inne działania przewidziane przepisami prawa.
13. W ramach Serwisu Użytkownik może, na etapie składania Zlecenia, wybrać dostępne usługi dodatkowe oferowane przez Ambro Express w związku z realizacją usługi przewozu, w szczególności wniesienie przesyłki, zniesienie przesyłki, usługę pobrania oraz ubezpieczenie przesyłki. Usługi dodatkowe realizowane są wyłącznie na wyraźne żądanie Użytkownika zgłoszone podczas składania Zlecenia i podlegają dodatkowym opłatom zgodnie z obowiązującym Cennikiem Ambro Express.
14. Ambro Express ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przewozu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami ustawy Prawo przewozowe oraz Kodeksu cywilnego, a także zgodnie z postanowieniami Ogólnego Regulaminu Świadczenia Usług Ambro Express. Zakres odpowiedzialności może podlegać ograniczeniom wynikającym z tych przepisów lub regulaminów.
§4 Płatności
1. Płatności za usługi przewozowe zamawiane za pośrednictwem Serwisu dokonywane są w formie płatności elektronicznych za pośrednictwem systemu płatności Przelewy24, obsługiwanego przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935.
2. Dokonanie płatności stanowi warunek przyjęcia Zlecenia do realizacji przez Ambro Express. Do momentu potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności Zlecenie może pozostawać w statusie oczekującym i nie będzie przekazywane do realizacji.
3. Po dokonaniu płatności i jej pozytywnym autoryzowaniu w systemie płatności list przewozowy zostaje wygenerowany i przesłany na adres poczty elektronicznej Płatnika wskazany przez Użytkownika
w formularzu Zlecenia w Serwisie.
4. Ambro Express nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne nieprawidłowości, opóźnienia lub przerwy w realizacji płatności wynikające z działania systemu płatności obsługiwanego przez operatora płatności.
5. W przypadku braku skutecznego dokonania płatności Zlecenie nie zostanie przyjęte do realizacji.
6. Ambro Express nie ponosi odpowiedzialności za brak doręczenia wiadomości e-mail wynikający z błędnie podanego adresu lub filtrów poczty.
7. Wszelkie rozliczenia związane z płatnościami realizowanymi za pośrednictwem Serwisu dokonywane są w walucie polskiej (PLN).
§5 Zasady wystawiania faktur
1. Dokument sprzedaży za usługi przewozowe zamawiane za pośrednictwem Serwisu wystawiany jest
w formie faktury elektronicznej generowanej przez system fakturowania Fakturownia.
2. Faktura wystawiana jest na dane Płatnika wskazane przez Użytkownika w formularzu Zlecenia w Serwisie.
3. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do wystawienia faktury oraz ponosi odpowiedzialność za ich poprawność. W przypadku podania błędnych lub niepełnych danych Ambro Express może nie mieć możliwości dokonania zmiany danych nabywcy ani podziału faktury pomiędzy różne podmioty.
4. Faktura wystawiana jest w formie elektronicznej w formacie PDF i przesyłana na adres poczty elektronicznej Płatnika wskazany przez Użytkownika w formularzu Zlecenia.
5. Akceptując niniejszy Regulamin Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail.
§6 Reklamacje i zgłoszenia
1. Reklamacje dotyczące realizacji usług przewozowych, w tym w szczególności dotyczące uszkodzenia, zaginięcia lub opóźnienia doręczenia przesyłki, rozpatrywane są zgodnie z zasadami i procedurą reklamacyjną obowiązującą w Ambro Express, dostępną na stronie internetowej: https://ambroexpress.pl/reklamacje.
2. W przypadku, gdy reklamacja została wniesiona prawidłowo oraz zawiera wszystkie wymagane informacje i dokumenty, Ambro Express udziela odpowiedzi na reklamację w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia jej otrzymania, a w przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji – od dnia dostarczenia brakujących informacji lub dokumentów. Postępowanie reklamacyjne prowadzone jest zgodnie z przepisami Rozporządzenia Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego.
3. Reklamacje dotyczące płatności dokonanych za pośrednictwem systemu płatności Przelewy24 powinny być kierowane bezpośrednio do operatora płatności, tj. PayPro S.A. – operatora systemu Przelewy24, zgodnie z procedurami reklamacyjnymi obowiązującymi u tego operatora.
4.W przypadku wystąpienia problemów technicznych związanych z działaniem Serwisu, w szczególności problemów z wypełnieniem formularza Zlecenia, dokonaniem płatności lub otrzymaniem dokumentów przewozowych, Użytkownik może zgłosić problem kontaktując się z Ambro Express pod adresem e-mail: nadaj@ambro.pl
5. Ambro Express dokłada należytej staranności w celu zapewnienia sprawnego rozpatrywania zgłoszeń oraz reklamacji, jednak czas ich rozpatrzenia może zależeć od charakteru sprawy oraz konieczności uzyskania dodatkowych informacji lub dokumentów.
6. Użytkownik będący konsumentem ma prawo do rezygnacji ze Zlecenia z zachowaniem prawa do zwrotu uiszczonej opłaty za usługę przewozu, pod warunkiem, że oświadczenie o rezygnacji zostanie doręczone Ambro Express przed rozpoczęciem realizacji usługi. Oświadczenie o rezygnacji powinno zostać przesłane na adres poczty elektronicznej: nadaj@ambro.pl i zawierać co najmniej numer przesyłki lub Zlecenia, imię i nazwisko Użytkownika oraz potwierdzenie dokonania płatności. Rezygnacja złożona po rozpoczęciu czynności operacyjnych związanych z realizacją usługi, w szczególności po przekazaniu zlecenia do realizacji logistycznej, jest bezskuteczna, a Ambro Express zachowuje prawo do pełnego wynagrodzenia za usługę. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Użytkownika, chyba że Użytkownik wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
§7 Postanowienia końcowe
1. Regulamin dostępny jest w Serwisie w sposób umożliwiający Użytkownikowi zapoznanie się z jego treścią, a także jego pobranie, utrwalenie oraz wydrukowanie.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają postanowienia Ogólnego Regulaminu Świadczenia Usług Ambro Express oraz przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy Prawo przewozowe.
3. Ambro Express zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu świadczonych usług, wprowadzenia nowych funkcjonalności Serwisu lub z innych ważnych przyczyn organizacyjnych lub technicznych.
4. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Serwisie, chyba że w treści zmienionego Regulaminu wskazano inny termin ich wejścia w życie.
5. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa.
6. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji w Serwisie.