POMOC

Skontaktuj się
z Działem Obsługi Klienta

Chcesz wiedzieć, gdzie znajduje się Twoje paczka
Śledź przesyłkę
Skontaktuj się <br> z Działem Obsługi Klienta

FAQ - najczęściej zadawane pytania

1. Jak zamówić kuriera Ambro Express?

Aby zamówić kuriera Ambro Expres należy wypełnić formularz na stronie nadaj.ambroexpress.pl. Podaj dane nadawcy i odbiorcy, wymiary oraz wagę paczki i opłać przesyłkę online. Po opłaceniu przesyłki na wskazany adres e-mail zostanie wysłany automatycznie list przewozowy, który należy wydrukować i przykleić na przesyłkę. Kurier odbierze gotową paczkę pod wskazanym adresem.

2. Jaką paczkę mogę wysłać przez Ambro Express?

Ambro Express specjalizuje się przede wszystkim w przewozie przesyłek niestandardowych, gabarytowych i dłużycowych — czyli takich, które ze względu na wymiary, wagę, kształt albo sposób pakowania nie mieszczą się w standardowej ofercie typowych firm kurierskich.
Ambro Express obsługuje m.in. takie kategorie przesyłek:

  • Meble – np. sofy, fotele, łóżka, narożniki, szafy
  • Home decor – np. lamele, listwy, dywany, wykładziny
  • Ogród – np. meble rattanowe, wiszące kosze ogrodowe, ślizgi, huśtawki
  • Budownictwo – np. drabiny, poziomice, taczki, betoniarki
  • Automotive – np. maski, drzwi samochodowe, zderzaki
  • Sport – np. rowery, rowery stacjonarne, bieżnie, bramki, słupki
3. Co jeśli mam więcej niż jedną paczkę do wysłania?

Jeśli chcesz nadać kilka przesyłek jednocześnie, możesz utworzyć zlecenie zbiorcze. W formularzu nadania na stronie nadaj.ambroexpress.pl istnieje możliwość dodania kilku paczek w jednym zamówieniu.

W jednym formularzu możesz dodać do 10 paczek, podając dla każdej z nich wagę oraz wymiary. Dzięki temu kurier odbierze wszystkie przesyłki podczas jednej wizyty, a Ty nie musisz składać kilku oddzielnych zleceń

4. Gdzie mogę sprawdzić, co dzieje się z moją paczką? Czy mogę śledzić swoją paczkę?

Tak. Każda przesyłka nadana w Ambro Express posiada numer przesyłki, który umożliwia śledzenie paczki online. Po nadaniu przesyłki otrzymasz numer listu przewozowego - dzięki niemu możesz sprawdzić aktualny status przesyłki, np. czy paczka została odebrana przez kuriera, jest w trakcie transportu lub została doręczona do odbiorcy.

5. Czy z usługi mogą korzystać osoby prywatne?

Tak. Platforma nadaj.ambroexpress.pl została stworzona przede wszystkim z myślą o osobach prywatnych, które chcą szybko i wygodnie zamówić kuriera i nadać paczkę online, bez konieczności podpisywania umowy.

Z platformy mogą korzystać również firmy, które sporadycznie nadają przesyłki kurierskie. Jeśli jednak Twoja firma regularnie wysyła paczki lub realizuje większą liczbę przesyłek, zachęcamy do nawiązania stałej współpracy z Ambro Express. W ramach współpracy oferujemy indywidualne warunki obsługi przesyłek i dopasowane rozwiązania logistyczne.

Szczegóły dotyczące współpracy znajdziesz tutaj:
https://ambroexpress.pl/wspolpraca

6. Kiedy kurier odbierze paczkę?

Po złożeniu zamówienia na stronie nadaj.ambroexpress.pl kurier powinien odebrać paczkę spod wskazanego adresu w ciągu 3 dni roboczych.

W dniu planowanego odbioru przesyłki nadawca otrzyma wiadomość SMS z informacją o planowanym przyjeździe kuriera oraz numerem telefonu do kierowcy. Dzięki temu możliwy jest bezpośredni kontakt w przypadku potrzeby doprecyzowania szczegółów odbioru paczki.

7. Ile trwa doręczenie paczki?

Standardowy czas doręczenia przesyłki kurierskiej na terenie Polski wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze od momentu odebrania paczki przez kuriera.

8. Czy mogę zmienić adres odbioru przesyłki?

Tak, o ile zlecenie nie zostało jeszcze przekazane kurierowi do realizacji.

Dyspozycję zmiany adresu wraz z numerem zamówienia należy przesłać na nadaj@ambro.pl.

9. Czy mogę zmienić adres dostawy przesyłki?

Tak. W celu zmiany adresu dostawy wyślij wiadomość na nadaj@ambro.pl, podając numer zamówienia oraz nowy adres dostawy.

Najlepiej zrobić to jak najszybciej – możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji przesyłki.

 

10. Ile kosztuje wysłanie paczki?

Cena wysyłki zależy od kilku czynników związanych z przesyłką:

  • waga paczki
  • wymiary przesyłki (długość, szerokość i wysokość)

Dokładną cenę wysyłki paczki poznasz po wprowadzeniu danych przesyłki w formularzu wyceny na stronie nadaj.ambroexpress.pl. System automatycznie obliczy koszt transportu i pozwoli od razu zamówić kuriera.

11. Jakie są maksymalne wymiary i waga paczki?

Za pośrednictwem platformy nadaj.ambroexpress.pl możesz nadać przesyłki o większych gabarytach niż w standardowych usługach kurierskich. Maksymalne parametry pojedynczej paczki to:

  • waga do 50 kg
  • długość jednego boku do 400 cm
  • suma boków (długość + szerokość + wysokość) do 450 cm

Dzięki temu możesz nadać również przesyłki niestandardowe, gabarytowe lub dłużycowe, które często nie są obsługiwane przez tradycyjne firmy kurierskie.

Jeśli Twoja paczka przekracza powyższe wymiary lub wagę, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy logistyczne możliwości transportu oraz przygotujemy indywidualną wycenę przewozu.

12. Jak zapłacić za przesyłkę?

Za przesyłkę możesz zapłacić online podczas składania zamówienia na stronie nadaj.ambroexpress.pl. Płatności realizowane są za pośrednictwem systemu Przelewy24, który umożliwia szybkie i bezpieczne opłacenie usługi kurierskiej.

Dostępne metody płatności obejmują m.in.:

  • szybkie przelewy internetowe z większości polskich banków
  • BLIK
  • płatność kartą płatniczą

Po zaksięgowaniu płatności zamówienie zostaje potwierdzone, a zlecenie odbioru paczki przez kuriera Ambro Express trafia do realizacji. Dzięki płatności online możesz szybko zamówić kuriera i nadać paczkę bez wychodzenia z domu.