POMOC

Skontaktuj się
z Działem Obsługi Klienta

Chcesz wiedzieć, gdzie znajduje się Twoje paczka
Śledź przesyłkę
Skontaktuj się <br> z Działem Obsługi Klienta

FAQ - najczęściej zadawane pytania

1. Jak anulować zamówienie i otrzymać zwrot płatności?

Aby anulować zamówienie, wyślij wiadomość na nadaj@ambro.pl, podając numer zamówienia.

Po anulowaniu zamówienia płatność zostanie zwrócona za pośrednictwem Przelewy24 na rachunek, z którego została dokonana. Zwrot środków następuje zazwyczaj w ciągu 48 godzin.

2. Czy przesyłkę trzeba opłacić przed jej nadaniem?

Tak. Warunkiem przyjęcia zamówienia do realizacji jest jego wcześniejsze opłacenie za pośrednictwem Przelewy24.

3. Kiedy otrzymam fakturę?

Faktura zostanie wystawiona i przesłana w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia na adres e-mail podany w danych płatnika.

 

4. Czy po złożeniu zamówienia mogę zmienić wagę lub wymiary przesyłki?

Co do zasady nie. Wymiary i waga przesyłki mają wpływ na cenę usługi, dlatego w przypadku podania nieprawidłowych danych należy anulować zamówienie i złożyć nowe z poprawnymi parametrami.

W przypadku niewielkiej różnicy skontaktuj się z nami na nadaj@ambro.pl – sprawdzimy, czy zmiana może zostać wprowadzona bez konieczności składania nowego zamówienia.

5. Czy przesyłka, którą nadaje musi być umieszczona na palecie?

Przesyłki nadawane przez Nadaj Ambro Express mogą ważyć do 50 kg i standardowo nie muszą być umieszczane na palecie.

Wyjątkiem jest klapa bagażnika z szybą, która ze względów bezpieczeństwa powinna być transportowana na palecie. Jeśli chcesz nadać inny towar na palecie i jego waga całkowita z nośnikiem nie przekracza 50kg - możesz to zrobić przez nasz system. W takim przypadku w formularzu należy podać całkowite wymiary przesyłki wraz z paletą.
 

6. Jak nadać przesyłkę paletową powyżej 50kg?

Jeśli chcesz nadać przesyłkę paletową o wadze powyżej 50 kg, skontaktuj się z nami:
tel. 660 626 250
e-mail: nadaj@ambro.pl

W wiadomości podaj dane nadawcy i odbiorcy wraz z numerami kontaktowymi, dane płatnika oraz wymiary i wagę przesyłki wraz z paletą.

 

7. Jak sprawdzić, czy do zamówienia została dodana usługa pobrania?

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia wyświetlane jest podsumowanie wszystkich wprowadzonych danych, w tym kwoty pobrania, jeśli taka opcja została wybrana.

Po opłaceniu zamówienia otrzymasz również wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem. Jeśli została wybrana usługa pobrania, informacja o kwocie pobrania będzie wskazana w potwierdzeniu zamówienia.

8. Czy mogę zmienić kwotę pobrania po złożeniu zamówienia?

Możesz zmienić kwotę pobrania, jeśli różnica w kwocie wynosi maksymalnie 1 000 zł. Dyspozycję zmiany należy przesłać na nadaj@ambro.pl, podając numer zamówienia oraz prawidłową kwotę pobrania.

W przypadku chęci dodania pobrania lub zmiany kwoty o więcej niż 1000zł konieczne jest anulowanie zamówienia i złożenie nowego.

9. Czy mogę dodać usługę pobrania po złożeniu zamówienia?

Nie. Konieczne jest anulowanie dotychczasowego zamówienia i złożenie nowego z wybraną opcją pobrania.

10. Czy odbiorca może zapłacić za wysyłkę przy odbiorze przesyłki?

Nie. Koszt usługi musi zostać opłacony podczas składania zamówienia i nie może zostać potrącony z kwoty pobrania.

11. W jakim terminie otrzymam środki za przesyłkę wysłaną za pobraniem?

Kwota pobrania zostanie przekazana na rachunek bankowy wskazany podczas składania zamówienia w terminie do 10 dni roboczych od dnia doręczenia przesyłki.

 

12. Ile kosztuje zwrot do nadawcy przesyłki, którą wysłałem?

Dyspozycję zwrotu lub wprowadzenia innych zmian dotyczących przesyłki może zlecić płatnik zamówienia.

Koszt zwrotu wynosi 100% ceny pierwotnej usługi przewozu. Realizacja zwrotu jest możliwa po jego opłaceniu. Link do płatności zostanie przesłany na adres e-mail płatnika.